顧客の為でなく、顧客の立場で考えよ

2015.05.03

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「名言は好きだが、名言を言をうとする人は嫌いだ」
とテレビで誰かが言っていましたが・・・

セブンイレブンの生みの親でもある鈴木敏文氏が
ビジネス展開時によく言う言葉の2つ。
固定概念にとらわれない。
常に顧客の立場で。

後者の本質は、
真の競争相手は同業他社ではなく、
絶えず変化する顧客ニーズなんです。と。

自戒を込めて今までの成功体験にしばられずに常にお得意様の
心理変化に目を向けてサービスを行っていきたいものです。

 

 

 


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